Trong quá trình chuyển đổi số, việc cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, góp phần giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian. Thay vì phải nhiều lần đến trực tiếp cơ quan nhà nước, người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục ngay trên máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet.

Để việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến trở nên dễ dàng và an toàn hơn, người dân cần lưu ý 05 nội dung quan trọng sau:

1. Biết mình có thể thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến

Hiện nay, nhiều thủ tục hành chính đã được cung cấp trên môi trường điện tử. gười dân có thể tra cứu thông tin, chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi quá trình giải quyết và nhận kết quả theo hình thức phù hợp. Trước khi đến trực tiếp cơ quan hành chính, người dân nên kiểm tra xem thủ tục mình cần thực hiện đã được cung cấp trực tuyến hay chưa. Việc này giúp giảm thời gian đi lại, hạn chế việc phải chờ đợi và chủ động hơn trong quá trình giải quyết công việc.

2. Chuẩn bị đầy đủ thông tin và hồ sơ trước khi nộp

Trước khi bắt đầu thực hiện, người dân nên đọc kỹ thành phần hồ sơ, yêu cầu đối với từng loại giấy tờ và chuẩn bị các bản điện tử theo quy định. Đối với giấy tờ bản giấy cần số hóa, người dân nên chụp hoặc quét rõ ràng, đầy đủ nội dung, bảo đảm thông tin có thể đọc được.

Đặc biệt, cần kiểm tra kỹ các thông tin cá nhân như họ tên, ngày tháng năm sinh, số định danh cá nhân, địa chỉ, số điện thoại trước khi gửi hồ sơ. Thông tin chính xác ngay từ đầu sẽ giúp hạn chế việc phải chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ.

3. Biết cách theo dõi tình trạng hồ sơ

Sau khi nộp hồ sơ trực tuyến, người dân không nên chỉ chờ đến ngày nhận kết quả mà cần chủ động theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ. Thông qua hệ thống dịch vụ công, người dân có thể kiểm tra hồ sơ đã được tiếp nhận hay chưa, đang được giải quyết ở bước nào, có yêu cầu bổ sung hay không và kết quả đã được trả hay chưa. Vì vậy, người dân cần ghi nhớ hoặc lưu lại thông tin hồ sơ sau khi nộp, đồng thời thường xuyên kiểm tra tài khoản hoặc thông tin liên hệ đã đăng ký.

4. Không cung cấp mật khẩu, mã OTP và thông tin cá nhân cho người khác

Sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng cần đi đôi với bảo đảm an toàn thông tin. Người dân cần bảo vệ tài khoản của mình, sử dụng mật khẩu phù hợp và không cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã xác thực hoặc các thông tin bảo mật cho người khác.

Đặc biệt, cần cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn hoặc đường link lạ yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, mã OTP với lý do “hỗ trợ làm dịch vụ công”, “cập nhật thông tin”, “nhận kết quả hồ sơ” hoặc các lý do tương tự. Khi có nghi vấn, người dân nên liên hệ trực tiếp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xác minh, không tự ý truy cập các đường link không rõ nguồn gốc và không làm theo hướng dẫn của người lạ.

5. Đừng ngại nhờ hỗ trợ khi chưa biết cách thực hiện

Không phải ai cũng có điều kiện hoặc kỹ năng sử dụng thành thạo điện thoại thông minh, máy tính và các nền tảng số. Vì vậy, việc chưa quen với dịch vụ công trực tuyến là điều hoàn toàn có thể gặp phải. Khi gặp khó khăn, người dân không nên tự thực hiện theo những hướng dẫn không rõ nguồn gốc mà có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cán bộ, công chức có liên quan hoặc Tổ Công nghệ số cộng đồng ấp để được hướng dẫn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn hết mình phục vụ Nhân dân